Wie es wirklich ist, selbstmörderischen Fremden zu helfen

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Danielle* ist eine 42-jährige High-School-Lehrerin, die dafür bekannt ist, ihre Schüler nach ihren Emotionen zu fragen. "Ich bin oft derjenige, der sagt: 'Nun, wie fühlst du dich?'", teilt sie mit. "So bin ich nur bekannt." Danielle hat ihre Zuhörfähigkeiten über 15 Jahre hinweg verfeinert, in der vielleicht intensivsten und anspruchsvollsten Form des aktiven Zuhörens, die es gibt: Anrufe bei der 24-Stunden-Hotline der Samariter zur Selbstmordprävention entgegenzunehmen, die in den letzten 30 Jahren über 1,2 Millionen Anrufe entgegengenommen hat . Danielle gibt zu, dass die Arbeit zwar zermürbend sein kann, aber sie ist motiviert durch das Wissen, dass sie Fremden in den schlimmsten Momenten ihres Lebens potenziell lebensrettende Unterstützung bietet.

Der geschäftsführende Direktor von Samaritans, Alan Ross, stimmt Danielle zu, wenn er die Schwierigkeit der Kommunikation mit Menschen in Krisen betont. "Dreißig Jahre Erfahrung haben uns gelehrt, dass die meisten Menschen, egal wie gut gemeinte Menschen sind, egal welchen Hintergrunds oder welche Ausbildung sie haben, keine effektiven Zuhörer sind und nicht die grundlegenden Verhaltensweisen des aktiven Zuhörens praktizieren, die der Schlüssel zur Bindung von Menschen sind, insbesondere die in Not sind", erklärt er. Danielle versteht jedoch, dass ihre Rolle nicht darin besteht, Ratschläge zu geben, sondern zu begleiten. Wir haben mit ihr darüber gesprochen, wie sie Anrufe entgegennimmt, welche sie am schwierigsten findet und warum sie sich weiterhin ehrenamtlich engagiert.

Wie sind Sie Hotline-Betreiber geworden?

"Ich bin seit ungefähr 15 Jahren bei Samaritans of New York. Ich war daran interessiert, etwas zu bewegen ... Mir fiel etwas auf, als ich eine Anzeige für die Hotline sah. Ich hatte Freunde, die vor Jahren einen Selbstmordversuch unternommen hatten, also Ich denke, das ging mir manchmal auch durch den Kopf, wie ich Menschen helfen kann, die mit diesen Gefühlen umgehen."

Wie war die Ausbildung?

„Das Training ist ziemlich anstrengend. Wir machen viel Rollenspiele und üben, also bist du auf der Stelle. Es ist ein intensives Training, und ich weiß, dass einige Leute es nicht schaffen. Es dauert mehrere Wochen und Monate- Zuerst ist es eine Schulung im Klassenzimmer, und dann kommt man mit Supervision mehr in den Job. Es ist sehr gründlich."

Haben Sie jemals an Ihrer Fähigkeit gezweifelt, diese Arbeit zu machen?

„Ich glaube, das habe ich nur dann gefühlt, wenn ich in meinem eigenen Leben stressige Dinge erlebt habe oder mein Kopf beschäftigt war. Wenn Sie diese Arbeit machen, müssen Sie wirklich konzentriert und bereit sein, sich darauf einzustellen jeden Anruf annehmen - wenn das Telefon klingelt, müssen Sie einfach alles nehmen, was es ist.

„Wir machen keine Schichten hintereinander, man hat Zeit, eine Pause einzulegen, es ist also kein alltäglicher Job. Eine Schicht kann mehrere Stunden dauern. Ich bin auch Vorgesetzter, Also bin ich jemand, der zur Verfügung steht, um Anrufe mit den Freiwilligen zu besprechen. Ich habe [auch] vor kurzem damit begonnen, eine Selbsthilfegruppe zu moderieren, die sie für Menschen haben, die einen geliebten Menschen durch Selbstmord verloren haben - das ist einmal im Monat, also tue ich das eine Vielzahl von Dingen [bei Samaritanern]."

Wie kann ein bestimmter Anruf für die Person, die ihn entgegennimmt, schwierig sein?

„Manchmal gibt es Leute, die wegen einer bestimmten Situation anrufen, etwa einer Trennung, einer Kündigung oder einem Streit mit jemandem … Sie stecken in einer Krise und müssen mit jemandem sprechen oder irgendeine Art von Schmerz. Das ist eine andere Art von Konversation. Sie können alle schwierig sein. Sie möchten sicherstellen, dass diese Person in der Lage ist, ihre Gefühle auszudrücken. Sie können sich in einem erhöhten Gefühlszustand befinden und eine Vielzahl von Sie fühlen sich vielleicht wirklich isoliert. Wir versuchen, diese Isolation zu mildern.

„Ich denke immer daran, dass es ihnen hilft, diesen Moment zu überstehen. Es könnte schwierig sein – jemand könnte über ihren kürzlichen Verlust sprechen, jemand, der gestorben ist, [und] vielleicht war jemand [vor kurzem in meinem Leben] gestorben. Es könnte etwas auslösen für mich. Oder es könnte ein junger Mensch sein, der angerufen hat. Es kann schwer zu hören sein, dass ein junger Mensch so sehr leidet."

Ist die Hotline zu bestimmten Zeiten stärker besetzt als zu anderen?

„Es gibt die typische Annahme, dass die Dezemberferien schlimmer sind, [aber das stimmt nicht]. Es gibt Höhen und Tiefen. Ich habe mich an fast jedem Feiertag freiwillig gemeldet – am 4. Juli, Silvester, alles … Man kann es einfach nicht vorhersagen.“ ."

Wie würden Sie Ihren Ansatz beschreiben, Menschen zu helfen?

„Samariter glauben daran, dass Menschen in der Lage sind, ihre Gedanken und Gefühle ohne Urteil auszudrücken. Wir sind nicht da, um Ratschläge zu erteilen, wir möchten, dass die Menschen einen Ort haben, an dem sie gehört werden können und sie durch diesen Moment bringen ... Es überträgt sich auf die Kommunikation mit Menschen in Ihrem Leben, einfach zu hören, was jemand sagt und darauf reagieren, und hoffentlich werden sie das auch tun, aber nicht jeder hat die Ausbildung."

Was hält Sie ehrenamtlich?

„Eine Sache, die mich bei dieser Art von Arbeit bei den Samaritern gehalten hat, ist, dass ich weiß, dass ich nicht allein bin. Es ist eine Teamleistung, auch wenn Sie und der Anrufer, wenn Sie telefonieren, es sind … wissen, wenn ich Unterstützung brauche, ich habe Unterstützung. Ich kann jeden herausfordernden Anruf besprechen oder einen Anruf, der mich vielleicht nur auf eine bestimmte Weise getroffen oder etwas ausgelöst hat. Im Idealfall haben wir auch das im Leben: Menschen, die uns zuhören und da sein und unterstützen.

"Es ist eine wichtige Arbeit, eine herausfordernde Arbeit, und jeder, der es ausprobieren möchte, sollte es ausprobieren. Wenn es das Richtige für Sie ist, wird es einen großen Unterschied in Ihrem Leben machen - für die Menschen da zu sein, die sie durchmachen." Krise und sie haben sonst niemanden zum Reden. Wenn eine Schicht vorbei ist, denkst du: Ja, das war intensiv... Du bist einfach ausgelaugt, aber dann ist es wie, Okay, ich war für diese Leute da und ich konnte ihnen helfen, diesen Moment zu überstehen. Ich kann ihr Leben nicht ändern, aber ich konnte ihnen zuhören und sie wurden gehört."

*Name wurde geändert.

Dieses Interview erschien ursprünglich auf Refinery29.

Zu Ehren der National Suicide Prevention Week, die vom 7. bis 13. September 2015 stattfindet, hat Refinery29 eine Reihe von Geschichten produziert, die sich mit der Arbeit bei einer Selbstmord-Hotline, der aktuellen Forschung zu den effektivsten Strategien zur Selbstmordprävention und den emotionalen Tribut, ein Familienmitglied durch Selbstmord zu verlieren.

Wenn Sie oder jemand, der Ihnen am Herzen liegt, an Selbstmord denkt, rufen Sie bitte die National Suicide Prevention Lifeline unter 1-800-273-TALK (8255) oder die Suicide Crisis Line unter 1-800-784-2433 an.

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