Kommunikation mit Patienten

Die Patientenaufklärung ermöglicht es den Patienten, eine größere Rolle bei ihrer eigenen Versorgung zu spielen. Es entspricht auch der wachsenden Bewegung hin zu einer patienten- und familienzentrierten Versorgung.

Um effektiv zu sein, muss die Patientenaufklärung mehr sein als Anweisungen und Informationen. Lehrer und Gesundheitsdienstleister müssen in der Lage sein, die Bedürfnisse der Patienten einzuschätzen und klar zu kommunizieren.

Der Erfolg der Patientenaufklärung hängt maßgeblich davon ab, wie gut Sie die Ihrer Patienten einschätzen:

• Bedürfnisse
• Sorgen
• Lernbereitschaft
• Einstellungen
• Unterstützung
• Barrieren und Einschränkungen (wie körperliche und geistige Leistungsfähigkeit und geringe Gesundheitskompetenz oder Rechenfähigkeit)

Oftmals besteht der erste Schritt darin, herauszufinden, was der Patient bereits weiß. Verwenden Sie diese Richtlinien, um eine gründliche Bewertung durchzuführen, bevor Sie mit der Patientenschulung beginnen:

• Sammeln Sie Hinweise. Sprechen Sie mit den Mitgliedern des Gesundheitsteams und beobachten Sie den Patienten. Achten Sie darauf, keine Annahmen zu treffen. Patientenschulungen, die auf falschen Annahmen basieren, sind möglicherweise nicht sehr effektiv und können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Finden Sie heraus, was der Patient wissen oder aus Ihrem Meeting mitnehmen möchte.
• Lernen Sie Ihren Patienten kennen. Stellen Sie sich vor und erklären Sie Ihre Rolle bei der Betreuung Ihres Patienten. Sehen Sie sich ihre Krankenakte an und stellen Sie grundlegende Fragen zum Kennenlernen.
• Stellen Sie eine Beziehung her. Stellen Sie bei Bedarf Augenkontakt her und helfen Sie Ihrem Patienten, sich bei Ihnen wohl zu fühlen. Achte auf die Sorgen der Person. Setzen Sie sich in die Nähe des Patienten.
• Vertrauen gewinnen. Zeigen Sie Respekt und behandeln Sie jede Person mit Mitgefühl und ohne Wertung.
• Bestimmen Sie die Lernbereitschaft Ihres Patienten. Fragen Sie Ihre Patienten nach ihren Ansichten, Einstellungen und Motivationen.
• Lernen Sie die Perspektive des Patienten kennen. Sprechen Sie mit dem Patienten über Sorgen, Ängste und mögliche Missverständnisse. Die Informationen, die Sie erhalten, können Ihnen bei der Patientenschulung helfen.
• Stellen Sie die richtigen Fragen. Fragen Sie, ob der Patient Bedenken hat, nicht nur Fragen. Verwenden Sie offene Fragen, bei denen der Patient mehr Details preisgeben muss. Hör gut zu. Die Antworten des Patienten werden Ihnen helfen, die Grundüberzeugungen der Person zu lernen. Dies wird Ihnen helfen, die Motivation des Patienten zu verstehen und die besten Lehrmethoden zu planen.
• Lernen Sie die Fähigkeiten des Patienten kennen. Finden Sie heraus, was Ihr Patient bereits weiß. Sie können die Teach-Back-Methode (auch Show-Me-Methode oder Closed the Loop genannt) verwenden, um herauszufinden, was der Patient möglicherweise von anderen Anbietern gelernt hat. Die Teach-Back-Methode ist eine Möglichkeit, zu bestätigen, dass Sie die Informationen so erklärt haben, dass der Patient sie versteht. Finden Sie auch heraus, welche Fähigkeiten der Patient möglicherweise noch entwickeln muss.
• Beteiligen Sie andere. Fragen Sie, ob der Patient möchte, dass andere Personen in den Pflegeprozess einbezogen werden. Es ist möglich, dass die Person, die sich freiwillig für die Betreuung Ihres Patienten einsetzt, möglicherweise nicht die Person ist, die Ihr Patient bevorzugt. Informieren Sie sich über die Unterstützung, die Ihrem Patienten zur Verfügung steht.
• Identifizieren Sie Barrieren und Grenzen. Sie können Bildungsbarrieren wahrnehmen und der Patient kann sie bestätigen. Einige Faktoren, wie zum Beispiel geringe Gesundheitskompetenz oder Rechenkenntnisse, können subtiler und schwerer zu erkennen sein.
• Nehmen Sie sich Zeit, um eine Beziehung aufzubauen. Führen Sie eine umfassende Bewertung durch. Es lohnt sich, denn Ihre Bemühungen zur Patientenaufklärung werden effektiver.

Bowman D, Cushing A. Ethik, Recht und Kommunikation. In: Kumar P, Clark M, Hrsg. Kumar und Clarkes klinische Medizin and. 9. Aufl. Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: Kapitel 1.

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